Chính sách đổi trả

Chính sách đổi mới sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:

• Đổi hàng lỗi miễn phí trong 10 ngày (Áp dụng cho PC, Laptop, Màn hình).
• Đổi hàng lỗi miễn phí trong 15 ngày (Áp dụng cho linh kiện, phụ kiện).
• Đổi thật, chính hãng và mới 100%.

Một số định nghĩa lỗi trong trường hợp đổi trả:

Sản phẩm bị lỗi (do nhà sản xuất):

Những trường hợp lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất như : Máy không lên nguồn, Hư Ram, HDD Bad, Mainboard, Cảm ứng không hoạt động, Liệt phím, linh phụ kiện không sử dụng được.

 Sản phẩm không bị lỗi (do nhà sản xuất):

Các trường hợp sau đây không được tính vào lỗi do nhà sản xuất:

• Loa rè (khi mở âm lượng trên 80%).
• Bung phím (keyboard).
• Hở sáng màn hình. Màu sắc của màn hình.
• Rò điện khi cắm sạc (đối với các dòng máy vỏ kim loại).
• Lỗi phần mềm.
• Điểm chết màn hình (Dead Pixel). Theo quy định của nhà sản xuất, màn hình có số điểm chết không quá 5 pixels coi như không bị lỗi.

Ngoài ra, khi bạn và chúng tôi gặp phải các trường hợp không xác định được sản phẩm có bị lỗi do nhà sản xuất hay không, nếu có xác nhận lỗi từ TTBH của nhà sản xuất, Thiên Thiên Tân vẫn xem như lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Các trường hợp này, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp đến TTBH của hãng để được cung cấp giấy xác nhận lỗi.

Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng:

• Sản phẩm không còn tem bảo hành (nếu có).
• Sản phẩm bị rơi, vỡ, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, bị chất lỏng xâm nhập, cháy nổ….
• Các trường hợp không được bảo hành theo quy định từ chối bảo hành của nhà sản xuất. (Tự ý thay thế *linh kiện hoặc can thiệp BIOS, phần cứng của sản phẩm).
• Sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.

Các trường hợp trên sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả. Vui lòng xem điều kiện đổi trả của chúng tôi.

Chính sách hoàn trả trong 30 ngày:

Nếu bạn không hài lòng với giao dịch mua của mình vì bất kỳ lý do gì, bạn có thể trả lại Thiên Thiên Tân trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, tuân theo các điều kiện và loại trừ bên dưới. Hàng hóa trả lại có thể phải chịu một khoản phí hoàn kho tùy theo quyết định của thienthientan.vn. Nếu mặt hàng ban đầu của bạn bao gồm quà tặng, bạn phải trả lại tất cả các mặt hàng liên quan để được hoàn lại đầy đủ; giá trị bán lẻ của bất kỳ quà tặng nào bạn giữ sẽ được khấu trừ vào tổng số tiền hoàn lại của bạn.

Cách thức đổi trả:

1. Điền vào Biểu mẫu Trả hàng Trực tuyến

Nhận Số RMA (Ủy quyền Trả lại Hàng hóa) bằng cách điền vào biểu mẫu trực tuyến có trong phần Đơn hàng của bạn hoặc bằng cách liên hệ với chúng tôi qua điện thoại/ Trò chuyện Trực tiếp.

2. Đóng gói vật phẩm của bạn đúng cách

Đặt mặt hàng của bạn trở lại bao bì ban đầu của nhà sản xuất. Sau đó, đặt nó và hóa đơn của bạn vào một hộp vận chuyển bên ngoài. Hãy chắc chắn đóng gói nó đúng cách để đồ của bạn không bị hỏng.

4. Gửi hàng của bạn với nhãn trả lại

Dán nhãn trả hàng của bạn bên ngoài gói vận chuyển. Phí vận chuyển trở lại là trách nhiệm của khách hàng. Chúng tôi khuyên bạn nên gửi hàng qua dịch vụ vận chuyển có bảo hiểm với số theo dõi. Chúng tôi không thể chịu trách nhiệm cho các gói bị mất.

Điều kiện đổi trả:

Bạn vui lòng đọc kỹ các điều kiện bên dưới. Nếu các điều kiện không được đáp ứng, Thiên Thiên Tân có quyền từ chối trả lại hàng hoặc phải thu phí hoàn trả tối thiểu là 20% giá trị hàng trả lại. Tất cả các mặt hàng được trả lại phải trong tình trạng mới, trong hộp ban đầu không thay đổi (bao gồm cả mã UPC nguyên vẹn) và phải bao gồm tất cả vật liệu đóng gói, sách hướng dẫn, các quà tặng và phụ kiện miễn phí đi kèm. Giá trị bán lẻ của bất kỳ mặt hàng miễn phí nào bạn giữ lại sẽ được khấu trừ vào tổng số tiền hoàn lại của bạn. Thiên Thiên Tân chỉ có thể hoàn lại giá mua ban đầu. Phí vận chuyển không được hoàn lại. Biểu phí đổi trả:

Sản phẩm BỊ LỖI	Thời gian trả sản phẩm	Phí đổi hàng / trả hàng
	10 ngày đầu tiên	Đổi cùng model miễn phí
	Từ ngày 11 – 20	Trừ 50% trên giá mua
	Từ ngày 21 – 30	Trừ 30% trên giá mua
	Cứ mỗi ngày tiếp theo	Thêm 0.15% trên một ngày
Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI	Thời gian trả sản phẩm	Phí đổi hàng / trả hàng
	10 ngày đầu tiên	Trừ 15% trên giá mua
	Từ ngày 11 – 20	Trừ 20% trên giá mua
	Từ ngày 21 – 30	Trừ 30% trên giá mua
	Cứ mỗi ngày tiếp theo	Thêm 0.15% / ngày
BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG	Không áp dụng đổi trả

Các mặt hàng không thể trả lại

• Máy tính đã sử dụng và phần mềm máy tính
• Phần mềm bản quyền
• Các mặt hàng tiêu hao đã mở (ví dụ: CD, DVD, hộp mực, máy in v.v.)
• Bất kỳ máy tính nào do Thiên Thiên Tân lắp ráp hoặc sửa đổi thông số kỹ thuật theo yêu cầu của khách hàng
• Hàng hóa đặt hàng đặc biệt hoặc bất kỳ mặt hàng nào được chỉ định trên trang web là không thể trả lại
• Danh mục phụ kiện như: USB, tai nghe, cable…

Các mặt hàng còn trong bảo hành nhưng hết linh kiện thay thế, chúng tôi có thể đổi qua sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền tùy vào quyết định của chúng tôi.

Thời gian hoàn tiền:

Sau khi chúng tôi nhận được và kiểm tra mặt hàng của bạn gởi trả. Vui lòng đợi từ 5-7 ngày làm việc để chúng tôi xử lý. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn giống như cách bạn đã thực hiện giao dịch mua ban đầu. Nếu sau 7 ngày làm việc bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: ketoan@thienthientan.vn. Xin lưu ý: chúng tôi chỉ có thể hoàn lại giá mua ban đầu. Phí vận chuyển và xử lý không được hoàn lại.

Từ chối trách nhiệm

ThiênThiên Tân không chịu trách nhiệm về dữ liệu cá nhân hoặc các mặt hàng còn lại trong hàng hóa bị trả lại. Thiên Thiên Tân không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại do hậu quả nào do việc bán hoặc sử dụng bất kỳ hàng hóa nào được mua lại từ chúng tôi. Chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm về giá trị tiền tệ của hàng hóa. Ngoài ra, yêu cầu bồi thường cho các mặt hàng bị thiếu hoặc các mặt hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển phải được nhận trong vòng hai ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hóa.